Soliter je web platforma za upravljanje stambenim zajednicama (soliter.rs). Operator platforme je pravno lice koje pruža softverski servis upravnicima stambenih zajednica. Svaka stambena zajednica koja koristi platformu Soliter je samostalni rukovalac podataka u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL) i GDPR-a — upravljanje i odgovornost za podatke stanara leži na upravniku zgrade, a ne na Soliteru kao pružaocu platforme. Soliter nastupa kao obrađivač podataka (procesor) po nalogu upravnika.
| Kategorija | Podaci | Ko ih unosi |
|---|---|---|
| Identifikacioni podaci | Ime i prezime | Upravnik |
| Kontakt podaci | Email adresa, broj telefona | Upravnik / stanar |
| Podaci o stanu | Broj stana, sprat, kvadratura, status vlasništva | Upravnik |
| Podaci o glasanju | Glasovi na skupštinama i anketama (vezani za stan/lice) | Stanar |
| Priložena dokumenta | Dokumenta i fotografije koje upravnik ili stanar priloži | Upravnik / stanar |
| Podaci sa kontakt forme | Ime, email, telefon, tekst upita | Posetilac sajta |
| Prijava za osnivačke korisnike | Ime, email, grad, broj zgrada; po želji telefon, firma, PIB, program koji sada koristite i komentar; saglasnost za novosti, ako ste je dali | Upravnik (posetilac sajta) |
| Pitanja asistentu na sajtu | Pitanje, odgovor, jezik stranice i vreme; bez IP adrese i kolačića | Posetilac sajta |
| Tehnički podaci | IP adresa (sesija), vreme pristupa | Automatski |
Sa adrese office@soliter.rs šaljemo samo ove poruke:
Svaka od ovih poruka osim potvrde prijave ima link za odjavu jednim klikom (i zaglavlje koje vaš program za poštu nudi kao dugme „Odjavi se“). Odjava zaustavlja sve ove poruke Solitera, ali ne i poruke koje vaša zgrada šalje stanarima (pozive na skupštine, ankete, linkove za lozinku). Adresu koja se odjavila čuvamo na listi za odjavu, samo onoliko dugo koliko je potrebno da to poštujemo, kako joj više nikada ne bismo pisali. Na istu listu ručno dodajemo adrese na koje poruka ne može da se isporuči.
Upitnik pita za ukupnu ocenu, deo portala koji najviše koristite, šta vam nedostaje, da li biste preporučili Soliter i komentar. Dozvola da vas navedemo kao referencu nije obavezna; čuvamo je sa vremenom i tačnim tekstom koji ste potvrdili, i možete je povući u nekom sledećem upitniku. Odgovori se čuvaju dok postoji nalog upravnika i brišu se zajedno sa njim.
Na početnoj stranici možete da postavite pitanje AI asistentu o Soliteru. Vaše pitanje i dotadašnji tok tog razgovora šaljemo kompaniji Anthropic (Anthropic PBC, SAD), koja pruža model veštačke inteligencije, samo da bi se napravio odgovor. Anthropic ih pri tome obrađuje kao naš obrađivač: ne koristi ih za obučavanje svojih modela i briše ih u roku od 30 dana, osim ako ih njegovi sigurnosni sistemi označe kao kršenje pravila korišćenja (tada najduže 2 godine). Prenos podataka u SAD zasniva se na standardnim ugovornim klauzulama EU iz Anthropic-ovog ugovora o obradi podataka.
Razgovor se čuva samo u kartici vašeg pregledača (sessionStorage): ostaje kad osvežite stranicu, a nestaje kad zatvorite karticu. Pitanja i odgovore čuvamo 90 dana, da bismo videli šta posetioce zanima i poboljšali odgovore. Uz njih ne čuvamo vašu IP adresu, podatke o pregledaču ni kolačić, pa ih ne možemo povezati sa vama. Molimo vas da u chat ne unosite lične podatke (ime, adresu, telefon, email): za to je kontakt forma. Osnov: legitimni interes da odgovorimo na pitanje koje ste sami postavili.
Platforma ne koristi kolačiće. Identifikator sesije čuva se u localStorage-u pregledača i šalje se serveru isključivo radi autentifikacije (strogo neophodno, ne zahteva saglasnost). U localStorage-u se čuvaju i podešavanja jezika i teme (bez ličnih podataka). Ne koristimo kolačiće za praćenje ni analitiku trećih strana. Kod kampanje putuje samo u adresi stranice; ne pamti se u pregledaču. Razgovor sa asistentom čuva se u sessionStorage-u kartice i briše se kad zatvorite karticu.
Podaci stanara nisu dostupni trećim licima osim ako zakon to nalaže. Platforma se hostuje na serverima kompanije DigitalOcean u Frankfurtu (Nemačka, EU). Ne prodajemo niti ustupamo vaše podatke marketinškim agencijama. Pitanja postavljena asistentu na sajtu i odgovori na njih prosleđuju se kompaniji Anthropic (SAD) kao obrađivaču, samo radi pravljenja odgovora (vidi „Asistent na sajtu“ u odeljku 3).
Podaci stanara čuvaju se dok postoji aktivan nalog stambene zajednice na platformi. Po deaktivaciji naloga podaci se brišu u roku od 90 dana, osim ako zakon nalaže duže čuvanje. Upiti sa kontakt forme čuvaju se najviše 12 meseci. Prijave za osnivačke korisnike čuvaju se najviše 12 meseci, osim prihvaćenih, koje čuvamo dok traje saradnja. Ukupni brojevi poseta po kampanji ne sadrže lične podatke. Adresu koja se odjavila od poruka Solitera čuvamo na listi za odjavu samo da joj više ne bismo pisali. Odgovore na upitnik za osnivačke korisnike čuvamo dok postoji nalog upravnika. Pitanja i odgovore iz chata čuvamo 90 dana, bez IP adrese i kolačića, a zatim se automatski brišu.
U skladu sa ZZPL i GDPR-om, imate pravo na:
Primenjujemo tehničke mere zaštite u skladu sa čl. 42 ZZPL: lozinke se čuvaju isključivo u obliku kriptografskog heša (bcrypt), podaci svake stambene zajednice drže se u zasebnoj bazi podataka, pristup podacima ograničen je ulogama korisnika, a komunikacija sa platformom odvija se preko šifrovane veze (HTTPS/TLS).
Za sva pitanja u vezi sa privatnošću podataka obratite se na:
Email: privacy@soliter.rs
Солитер је веб платформа за управљање стамбеним заједницама (soliter.rs). Оператор платформе је правно лице које пружа софтверски сервис управницима стамбених заједница. Свака стамбена заједница која користи платформу Солитер је самостални руковалац података у смислу Закона о заштити података о личности (ЗОЗПЛ) и ГДПР-а. Солитер наступа као обрађивач података (процесор) по налогу управника.
| Категорија | Подаци | Ко их уноси |
|---|---|---|
| Идентификациони подаци | Ime и презиме | Управник |
| Контакт подаци | Email адреса, број телефона | Управник / станар |
| Подаци о стану | Број стана, спрат, квадратура, статус власништва | Управник |
| Подаци о гласању | Гласови на скупштинама и анкетама (везани за стан/лице) | Станар |
| Приложена документа | Документа и фотографије које управник или станар приложи | Управник / станар |
| Подаци са контакт форме | Имe, email, телефон, текст упита | Посетилац сајта |
| Пријава за оснивачке кориснике | Име, email, град, број зграда; по жељи телефон, фирма, ПИБ, програм који сада користите и коментар; сагласност за новости, ако сте је дали | Управник (посетилац сајта) |
| Питања асистенту на сајту | Питање, одговор, језик странице и време; без IP адресе и колачића | Посетилац сајта |
| Технички подаци | IP адреса (сесија), време приступа | Аутоматски |
Са адресе office@soliter.rs шаљемо само ове поруке:
Свака од ових порука осим потврде пријаве има линк за одјаву једним кликом (и заглавље које ваш програм за пошту нуди као дугме „Одјави се“). Одјава зауставља све ове поруке Солитера, али не и поруке које ваша зграда шаље станарима (позиве на скупштине, анкете, линкове за лозинку). Адресу која се одјавила чувамо на листи за одјаву, само онолико дуго колико је потребно да то поштујемо, како јој више никада не бисмо писали. На исту листу ручно додајемо адресе на које порука не може да се испоручи.
Упитник пита за укупну оцену, део портала који највише користите, шта вам недостаје, да ли бисте препоручили Солитер и коментар. Дозвола да вас наведемо као референцу није обавезна; чувамо је са временом и тачним текстом који сте потврдили, и можете је повући у неком следећем упитнику. Одговори се чувају док постоји налог управника и бришу се заједно са њим.
На почетној страници можете да поставите питање AI асистенту о Солитеру. Ваше питање и дотадашњи ток тог разговора шаљемо компанији Anthropic (Anthropic PBC, САД), која пружа модел вештачке интелигенције, само да би се направио одговор. Anthropic их при томе обрађује као наш обрађивач: не користи их за обучавање својих модела и брише их у року од 30 дана, осим ако их његови сигурносни системи означе као кршење правила коришћења (тада најдуже 2 године). Пренос података у САД заснива се на стандардним уговорним клаузулама ЕУ из Anthropic-овог уговора о обради података.
Разговор се чува само у картици вашег прегледача (sessionStorage): остаје кад освежите страницу, а нестаје кад затворите картицу. Питања и одговоре чувамо 90 дана, да бисмо видели шта посетиоце занима и побољшали одговоре. Уз њих не чувамо вашу IP адресу, податке о прегледачу ни колачић, па их не можемо повезати са вама. Молимо вас да у чет не уносите личне податке (име, адресу, телефон, email): за то је контакт форма. Основ: легитимни интерес да одговоримо на питање које сте сами поставили.
Платформа не користи колачиће. Идентификатор сесије чува се у localStorage-у прегледача и шаље се серверу искључиво ради аутентификације (строго неопходно). Не користимо колачиће за праћење ни аналитику трећих страна. Код кампање путује само у адреси странице; не памти се у прегледачу. Разговор са асистентом чува се у sessionStorage-у картице и брише се кад затворите картицу.
Подаци станара нису доступни трећим лицима осим ако закон то налаже. Платформа се хостује на серверима компаније DigitalOcean у Франкфурту (Немачка, ЕУ). Не продајемо ваше податке. Питања постављена асистенту на сајту и одговори на њих прослеђују се компанији Anthropic (САД) као обрађивачу, само ради прављења одговора (види „Асистент на сајту“ у одељку 3).
Подаци станара чувају се до деактивације налога, након чега се бришу у року од 90 дана. Упити са контакт форме чувају се највише 12 месеци. Пријаве за оснивачке кориснике чувају се највише 12 месеци, осим прихваћених, које чувамо док траје сарадња. Укупни бројеви посета по кампањи не садрже личне податке. Адресу која се одјавила од порука Солитера чувамо на листи за одјаву само да јој више не бисмо писали. Одговоре на упитник за оснивачке кориснике чувамо док постоји налог управника. Питања и одговоре из чета чувамо 90 дана, без IP адресе и колачића, а затим се аутоматски бришу.
Примењујемо техничке мере заштите у складу са чл. 42 ЗЗПЛ: лозинке се чувају искључиво у облику криптографског хеша (bcrypt), подаци сваке стамбене заједнице држе се у засебној бази података, приступ подацима ограничен је улогама корисника, а комуникација са платформом одвија се преко шифроване везе (HTTPS/TLS).
Email: privacy@soliter.rs
Soliter is a web platform for residential building management (soliter.rs). Each building community using the Soliter platform is an independent data controller under the Serbian Law on Personal Data Protection (ZZPL) and GDPR — the building manager is responsible for resident data, not Soliter. Soliter acts as a data processor on behalf of the building manager.
| Category | Data | Entered by |
|---|---|---|
| Identity | First and last name | Manager |
| Contact | Email address, phone number | Manager / resident |
| Unit data | Apartment number, floor, area, ownership status | Manager |
| Voting records | Assembly and survey votes (linked to unit/person) | Resident |
| Attachments | Documents and photos uploaded by the manager or resident | Manager / resident |
| Contact form | Name, email, phone, message | Website visitor |
| Founding customer application | Name, email, city, number of buildings; optionally phone, company, PIB, the software you use now and a comment; consent to news, if given | Manager (website visitor) |
| Questions to the website assistant | Question, answer, page language and time; no IP address or cookie | Website visitor |
| Technical | IP address (session), access time | Automatic |
From office@soliter.rs we send only these messages:
Every one of these messages except the receipt has a one-click unsubscribe link (and a header that your mail program offers as an "Unsubscribe" button). Unsubscribing stops all of these messages from Soliter, but not the mail your building sends its residents (assembly invitations, surveys, password links). We keep an address that unsubscribed on a suppression list, only for as long as needed to honour that, so that we never write to it again. We add addresses that mail cannot be delivered to by hand to the same list.
The questionnaire asks for an overall rating, the part of the portal you use most, what is missing, whether you would recommend Soliter, and a comment. Permission to name you as a reference is optional; we keep it with its time and the exact wording you confirmed, and you can withdraw it in a later questionnaire. Answers are kept while the manager's account exists and are deleted with it.
On the home page you can ask an AI assistant about Soliter. We send your question and the conversation so far to Anthropic (Anthropic PBC, USA), which provides the AI model, only to produce the answer. Anthropic processes them as our processor: it does not use them to train its models and deletes them within 30 days, unless its safety systems flag them as a breach of its usage policy (then for up to 2 years). The transfer to the USA relies on the EU Standard Contractual Clauses in Anthropic's data processing addendum.
The conversation is kept only in your browser tab (sessionStorage): it survives a reload and is gone when you close the tab. We keep questions and answers for 90 days to see what visitors want to know and to improve the answers. We store no IP address, browser details or cookie with them, so we cannot link them to you. Please do not type personal data (name, address, phone, email) into the chat: the contact form is there for that. Legal basis: legitimate interest in answering the question you asked.
The platform does not use cookies. The session identifier is kept in the browser's localStorage and sent to the server solely for authentication (strictly necessary — no consent required). Language and theme preferences are also stored in localStorage (no personal data). We do not use tracking or analytics cookies. A campaign code travels only in the page address; the browser does not keep it. A conversation with the assistant is kept in the tab's sessionStorage and deleted when you close the tab.
Resident data is not shared with third parties unless required by law. The platform is hosted on DigitalOcean servers in Frankfurt (Germany, EU). We do not sell or share your data with marketing agencies. Questions asked of the website assistant and its answers are passed to Anthropic (USA) as a processor, only to produce the answer (see "The website assistant" in section 3).
Resident data is retained while the building's account is active and deleted within 90 days of account deactivation. Contact form inquiries are retained for up to 12 months. Founding customer applications are retained for up to 12 months, except accepted ones, which we keep while we work together. The per-campaign visit totals contain no personal data. An address that unsubscribed from Soliter's messages is kept on the suppression list only so that we never write to it again. Answers to the founding customers' questionnaire are kept while the manager's account exists. Chat questions and answers are kept for 90 days, without an IP address or cookie, and are then deleted automatically.
We apply technical safeguards in line with Art. 42 ZZPL: passwords are stored only as cryptographic hashes (bcrypt), each building community's data is kept in a separate database, access is restricted by user roles, and all communication with the platform is encrypted in transit (HTTPS/TLS).
Email: privacy@soliter.rs